Позвонить в суд и получить ответ: московский опыт «одного окна» уходит в регионы
Сначала звонок, потом документы. Такую схему общения судов с гражданами собираются ввести повсеместно. Об этом заявил председатель Верховного суда Игорь Краснов. За образец взяли Москву.
В столице при Мосгорсуде работает кол-центр. Люди набирают номер и спрашивают, что делать дальше. Как оформить бумаги, куда их нести, где взять копию судебного акта. Операторы объясняют. Никаких визитов и очередей на этом этапе — всё по телефону.
Именно эту модель Краснов называет системой «одного окна». Человеку не надо разбираться, какой у него иск, в какой суд идти, какие приложения прикладывать. Достаточно позвонить.
Что даёт такая схема
Для судов это разгрузка приёмных. Меньше людей приходит лично, меньше времени уходит на консультации на месте. Для граждан — понятный первый шаг. Не все знают, как правильно составить заявление, а ошибки в документах потом возвращаются с отказом в принятии. Кол-центр такие ошибки отсекает заранее.
Похожий принцип давно работает в многофункциональных центрах. Там тоже «одно окно» — приходишь с вопросом, а дальше тебя ведут по всем инстанциям. В судебной системе такую логику применяют впервые в масштабе всей страны.
Сроки и охват
Краснов говорит о ближайшем времени. Точных дат не называет. Не уточняет и того, в каком порядке регионы подключатся к системе — все сразу или поэтапно. Также пока неясно, будет ли кол-центр единым федеральным или в каждом субъекте создадут свой.
«Людям объясняют, как подать документы, как получить копию судебного акта», — приводит слова Краснова «Российская газета».
Официальной информации о финансировании проекта и кадровом обеспечении кол-центров в регионах пока не публиковалось. Детали Верховный суд обещает раскрыть позже.