Машина не найдена: таксисты пропали из сервиса, а заказы закрывались сами
Утро в столице началось не с пробок, а с пустого экрана в приложении. Жители Москвы и Подмосковья открывали «Яндекс Go», выбирали маршрут — и упирались в одинаковый ответ системы. «Нет свободных машин». Либо «Машина не найдена».
Дальше — хуже. Некоторые всё же пробовали оформить заказ. Поиск запускался, крутился какое-то время и обрывался. Сервис выдавал «Вы приехали». Хотя водитель никуда не приезжал, да и заказ никто не принимал.
То же самое в разделе «Еда». Вместо меню ресторанов — уведомление о техническом сбое. Курьеров, судя по сообщениям, тоже не находило.
География проблемы — Москва и область. Именно оттуда пришло большинство жалоб. Официального комментария от компании на момент публикации не было.
«Открыл приложение, хотел доехать до работы. Пишет, что свободных машин нет. Попробовал три тарифа — везде одно и то же. В итоге пошёл пешком до метро», — рассказал местный житель.
Для «Яндекс Go» это не первый подобный случай. В марте прошлого года сервис уже переживал массовый сбой — тогда пользователи по всей России не могли ни вызвать такси, ни зайти в приложение. Восстановление заняло несколько часов.
Чуть раньше, в начале октября, уже фиксировались точечные перебои. Пользователи жаловались на проблемы с сайтом, мобильным приложением и личным кабинетом. Тогда сбой затронул меньшую аудиторию.
Почему это важно для миллионов
«Яндекс Go» давно перестал быть просто агрегатором такси. Сервис объединяет такси, доставку еды и курьерские услуги. Один сбой — и без транспорта остаются те, кто не водит машину.
В крупных городах сервис фактически стал частью инфраструктуры. И когда он падает, это чувствуют не только недовольные пассажиры. Водители, которые вышли на смену, тоже теряют заработок. Каждый час простоя — минус из дневной выручки.
Насколько быстро восстановят работу — вопрос открытый. В компании пока отмалчиваются. Пользователям остаётся либо ждать, либо искать альтернативу. Благо, конкуренты в этом сегменте есть.
Сбой случился в утренний час пик. Самое неудачное время — люди едут на работу, вызывают машины к подъездам, планируют дела. И вместо привычного «машина через три минуты» получают пустоту на экране.
Причины сбоя в «Яндексе» не комментируют. По крайней мере, пока.
Сейчас приложение работает нестабильно. Кто-то уже поймал машину, кто-то до сих пор видит «Нет свободных машин». Разброс по районам разный. Единой картины восстановления нет.
Остаётся добавить, что подобные инциденты бьют по доверию. Пользователь, который однажды не смог уехать, в следующий раз откроет другое приложение. И это уже проблема не техническая, а репутационная.