Спросить про счётчик теперь можно у робота: что именно умеет Макс
Передать показания, разобраться с начислениями или записаться на приём к специалисту — всё это жители Челябинской области могут теперь уточнить прямо в диалоге с цифровым ассистентом. Робот Макс на Госуслугах начал отвечать на вопросы, связанные с работой гарантирующего поставщика электроэнергии в регионе.
Механика простая. Открываешь портал, пишешь вопрос про энергосбыт — и получаешь либо готовую инструкцию, либо ссылку на нужный онлайн-сервис. Причём отвечает ассистент с учётом конкретного запроса: одному нужен порядок передачи данных, другому — справка об отсутствии долга.
К примеру, о показаниях счётчиков Макс напомнит сроки: данные принимают с начала месяца и до четырёх часов дня 25-го числа. И перечислит каналы, куда их можно отправить: личный кабинет, «Единая квитанция», чат-бот в мессенджере «Макс» либо автоответчик по телефону.
Что ещё входит в набор навыков
Отдельный блок — обращения в компанию. Через помощника можно задать вопрос по начислениям, поменять тариф или диапазон потребления, найти платёж, получить справку об отсутствии задолженности, уточнить данные по приборам учёта.
Есть и запись на консультацию. Схема такая: указываешь лицевой счёт, подтверждаешь контакты, выбираешь тему, офис и удобное время. После оформления заявки выдаётся ПИН-код талона — его нужно активировать в терминале перед приёмом.
«Вместе с профильными ведомствами и организациями региона мы научили Робота Макса отвечать на самые востребованные вопросы южноуральцев. Один из примеров — подключение «Уралэнергосбыта»: теперь у помощника можно узнать, как открыть лицевой счёт, передать показания приборов учёта, подать обращение или записаться на консультацию. Это не единственная тема: всего нами разработаны консультации по 23 услугам в самых разных сферах. Среди популярных: получение единовременного пособия на приобретение школьной формы, оформление пособий при рождении ребёнка, запись в МФЦ, предоставление информации по справкам о спортивных разрядах и выполнении норм ГТО. Мы продолжим расширять перечень навыков цифрового помощника. Консультации Робота Макса жители могут получить не только на Госуслугах, но и через виджеты на сайтах всех исполнительных органов власти Челябинской области. Этой функцией уже воспользовались свыше 9 тысяч южноуральцев», — отметил министр цифры Челябинской области Игорь Фетисов.
В энергосбытовой компании считают, что новый канал снимет часть нагрузки с горячих линий. Многие клиенты просто не знают, с чего начать, когда возникает вопрос по счёту или прибору учёта. Ассистент подсказывает последовательность действий и ведёт к нужному сервису.
«Мы стремимся сделать взаимодействие с компанией максимально простым и понятным для жителей. У клиентов уже есть несколько дистанционных способов решения вопросов, а теперь информацию о них можно получить и через Робота Макса на Госуслугах. Это особенно удобно, когда человек не знает, куда обратиться или с чего начать. Цифровой помощник подскажет порядок действий и поможет быстрее найти нужный сервис. Для нас участие в этом проекте — ещё один шаг к повышению доступности клиентского обслуживания», — сказал первый заместитель генерального директора компании Андрей Святых.
Если ответ не появляется, стоит проверить настройки — на портале должна быть выбрана Челябинская область. Региональные консультации ассистента развивают в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».