Карты не проходили, банкоматы молчали: что случилось у клиентов Revolut
Оплатить покупку, снять деньги в банкомате, достучаться до поддержки — всё это разом перестало работать у клиентов Revolut. Жалобы посыпались от пользователей из разных стран. Банк признал: да, сбой, работаем над устранением.
Первые сообщения о проблемах начали поступать утром по лондонскому времени. Тысячи клиентов британской финтех-площадки столкнулись с тем, что приложение не открывается или зависает, а карта не проходит на кассе. Об этом пишет Би-би-си.
В самой кредитной организации подтвердили наличие технических проблем. По словам представителей Revolut, сбой затронул сразу несколько сервисов.
«В настоящее время мы наблюдаем сбой в работе нескольких сервисов. Мы подтверждаем, что все деньги и личные данные наших клиентов находятся в безопасности. Мы работаем над устранением проблемы с момента её выявления и приносим извинения за причинённые неудобства», — заявили в Revolut.
Что именно не работало
Пользователи сообщали о невозможности расплатиться картой в магазинах и точках общепита. Не проходили переводы. Снять наличные в банкомате тоже не получалось. Отдельная жалоба — служба поддержки молчит или отвечает с огромной задержкой.
Сбой затронул клиентов по всему миру, а не только в Великобритании. Revolut работает на нескольких континентах, и проблемы с доступом к финансовым сервисам почувствовали в разных часовых поясах.
В банке заверили, что средства клиентов остаются в сохранности. Никаких данных о том, что деньги или личная информация пострадали, не поступало.
Причины сбоя в Revolut не раскрывают. Специалисты работают над восстановлением нормальной работы сервисов. Когда всё заработает в полном объёме, в банке не уточнили.
Для финтех-компании, которая держится на цифровых каналах, любой сбой такого масштаба — серьёзный удар по репутации. Клиенты привыкли, что деньги доступны в любой момент. Когда карта вдруг перестаёт работать, это вызывает раздражение и вопросы к надёжности платформы.
Revolut уже не первый раз сталкивается с техническими проблемами. Но нынешний сбой, судя по географии жалоб и количеству пострадавших, стал одним из самых заметных за последнее время.