Кемер, Дубай, Вьетнам: куда пропадали оплаченные отпуска клиентов Sunny Holidays
Сначала семья из Петербурга ждала документов на Турцию. Потом — новой даты вылета. А в финале услышала в трубке слёзы и просьбу подписать бумагу о возврате денег. Так выглядит история клиентки по имени Наталья, которая отдала компании Sunny Holidays больше миллиона рублей за отдых в Кемере.
Оплату она внесла полностью. Отель — роскошный, дата вылета — восьмого октября. Чем ближе становился день, тем меньше оставалось ясности. Документы не приходили. Руководитель агентства по имени Юлия сначала ссылалась на оператора: бронь, мол, не подтвердили, рейс сдвигается. Потом называла новые сроки. Дальше — звонок, сбивчивый голос, жалобы на жизнь и предложение подписать гарантийное соглашение.
Деньги при этом никто не вернул.
Журналисты нашли и других клиентов. География та же, что у любого приличного туроператора: Турция, Вьетнам, Дубай. Разница в одном — никто из этих людей на отдых не попал. И каждому Юлия предлагала тот же документ — гарантийный договор.
Гарантийное соглашение вместо возврата
Бумага с громким названием выглядит солидно. Только денег она не возвращает. По сути, клиенту предлагают отсрочить претензии: подпишите — и вопрос как бы закрыт, а сроки переносятся на неопределённое будущее. Пока человек верит в порядочность агентства, деньги остаются на его счетах.
По данным источника, у руководителя Sunny Holidays накопились долги и исполнительские производства по кредитам и другим взысканиям — не меньше 1,77 миллиона рублей. Сумма, которую клиенты отдали за несостоявшиеся поездки, сопоставима. Отсюда и версия: чужие отпускные уходили на закрытие собственных обязательств.
Тур оплачен полностью, документов нет, дата прошла, на связи — слёзы. Знакомая схема для туристического рынка.
История не уникальна. Несколько лет назад в Тюмени директор турфирмы брала стопроцентную предоплату за путёвки, которые не собиралась бронировать. В Кемерове директора агентства признали виновной в обмане восемнадцати человек — ущерб превысил два миллиона рублей. В других случаях счёт шёл на десятки туристов и миллионы. Каждый раз сценарий один: красивая витрина, полная оплата, а потом тишина и обещания.
Пострадавшие из Петербурга сейчас собирают документы. Кто-то идёт в полицию, кто-то пишет заявления в Роспотребнадзор. Наталья, по её словам, уже обратилась к правоохранителям. Что вменят руководителю агентства — мошенничество или что-то ещё, — покажет проверка.
Туристам, которые только выбирают агентство, юристы советуют простое: не переводить всю сумму сразу, проверять, состоит ли фирма в реестре туроператоров, и требовать договор с реквизитами оператора до оплаты. Скучные правила. Но именно они отделяют отпуск от гарантийного соглашения с человеком, у которого 1,77 миллиона долгов.