Сертификат для ребёнка-инвалида теперь оформляют почти вдвое быстрее: что ещё изменилось
Срок оформления сертификата на оплату реабилитационных услуг детям-инвалидам в Челябинской области сократился до 18,78 рабочего дня. Деньги до исполнителей теперь доходят за 17,34 дня. Это один из двух результатов, которые защитили в министерстве социальных отношений региона — итоговую презентацию провели в режиме видеоконференцсвязи с представителями правительства области.
О ходе работ доложила первый заместитель министра Любовь Истомина. Оба проекта построены на технологиях бережливого управления — того самого подхода, при котором из процесса убирают лишние согласования и ручную работу, а не просто переставляют бумаги с места на место.
Первый касается сертификатов для детей с инвалидностью. Здесь внедрили электронный документооборот личного дела в модуле «Клиентская служба», автоматизировали запросы через систему межведомственного электронного взаимодействия и убрали излишние визы. Что это даёт на практике? Ребёнок начинает реабилитацию раньше, а организации-исполнители не ждут денег месяцами — финансовая нагрузка на них снижается.
Второй проект — про данные о государственных услугах. Речь о том, как министерство собирает, обновляет и хранит сведения, которые потом уходят в ответы на запросы. В рамках работы запустили модуль «Система сбора Госданных» в составе государственной информационной системы, а также создали электронный реестр услуг и ввели его в промышленную эксплуатацию.
Цифры получились ощутимые. Подготовка информации по запросам занимала 14 рабочих дней, теперь — четыре. Временные затраты сотрудников упали на 75,2%. Экономический эффект — почти 295 тысяч рублей в год.
Что стоит за словами «бережливое управление»
В министерстве социальных отношений региона этот подход применяют с 2019 года, в рамках проекта «Эффективный регион». За это время ведомство реализовало больше 140 проектов. На уровне всей области счёт идёт на сотни инициатив: ранее сообщалось о 372 запущенных проектах, из которых 311 уже завершены.
Смысл один и тот же — найти в процессе участок, где время теряется впустую, и перестроить его. Иногда речь о лишней подписи. Иногда о запросе, который можно отправить автоматически, а не письмом через канцелярию. Для сотрудника это меньше рутины, для человека на другом конце — меньше ожидания.
Все целевые показатели обоих проектов признали достигнутыми. Сами проекты — успешно завершёнными.
«Результаты экспертной работы фиксируются в индивидуальных образовательных маршрутах» — так в министерстве описывают системность подхода к развитию профессионального сообщества.
Что будет дальше? Подобные защиты в регионе проходят регулярно — карточки проектов бережливого управления рассматривают и в других ведомствах. Опыт минсоцотношений, судя по презентации, готовы передавать дальше: сокращение сроков оформления сертификата и подготовки данных по запросам касается тысяч южноуральцев, которые обращаются за помощью.